澳门政策文件

　　发文机关：澳门特别行政区规划署

　　发文字号：澳门政发〔XXXX〕 号

　　签发人：澳门特别行政区行政长官
澳门特别行政区

　　2023年11月09日

　　澳门特别行政区关于社区创新服务及数字安保工作实施细则的通知

　　各相关部门、社团机构、社区居委：

　　随着科技的不断进步，社区管理日益呈现出智能化、数字化的特点。为适应时代发展，提高社区服务质量，保护居民数字资产安全，打造宜居宜业的生活环境，澳门特别行政区决定推广“澳门管家婆”创新服务模式，并加强数字安保工作。现就相关事项通知如下：

　　一、澳门管家婆服务平台概述

　　根据“澳门特别行政区数字化发展战略”规划，“澳门管家婆”平台正式上线，将传统社区管理和现代数字化服务有机结合。“澳门管家婆”平台是集居民生活资讯、社区服务预约、投诉建议反馈等功能于一体的综合性服务平台。

　　二、服务功能与工作内容

1. 　　居民生活咨询（部分）：

   • 政策法规
   • 办事指南
   • 便民服务
   • 社区活动
   • 生活常识

2. 　　社区服务预约：

   • 居家养老
   • 社区医疗
   • 儿童托管
   • 休闲娱乐

3. 　　投诉建议反馈：

   • 共建共治协作
   • 数字平台维护
   • 居民满意度调查

　　三、精准图片功能应用细则

　　“澳门管家婆”平台“精准图片”功能，是依托大数据分析和图像识别技术，为用户提供更加贴心、准确的线上线下服务。其中，529016期中的022-09-26-18-24-42 T:27标识，分别为以下日期：02月09日、26日、18日、24日，以及观测地点时间T:27。参与社区治理维护，营造安全、和谐的社区环境。

　　四、数字安保工作实施细则

　　数字安保工作是社区数字服务的重要组成部分。为有效保障居民个人及社会的信息资产安全，澳门特别行政区采取以下措施：

1. 加强数字安全培训，提高居民数字安全意识。
2. 定期进行数字资产安全检查，查找潜在漏洞。
3. 对于涉及敏感信息的服务，增加身份验证流程，防止信息泄露。
4. 搭建数字安全应急响应机制，对突发事件出现时快速反应。

　　五、政策文件落实细则

1. 制定澳门数字化发展年度规划，按季度评估进度，并发布执行情况报告。
2. 推广澳门管家婆平台，加强市民宣导，鼓励居民使用数字化服务。
3. “精准图片”服务部分与澳门当地社区合作，实现社区治理精细化。
4. 数字安保工作成果纳入年度考核指标体系，加强绩效评估。

　　六、完善纠纷解决机制

　　针对居民在使用“澳门管家婆”平台过程中产生的纠纷，完善以下机制：

1. 及时向相关部门提出申诉。
2. 对于平台使用中遇到的技术问题，可直接联系技术服务部门。
3. 对交涉无法解决的问题，可寻求法律途径维护自身权益。

　　七、其他规定

1. 所有服务流程和投诉响应在24小时内完成。
2. 要求各参与机构保密处理居民个人信息。

　　八、附则

1. 本细则自发布之日起执行。
2. 执行中遇到问题，请及时与澳门特别行政区规划署联系。
3. 如有必要，澳门特别行政区规划署有权对本细则作出修订，并将及时公告。

　　附件：澳门管家婆平台操作流程图

　　澳门特别行政区规划署
二〇二三年十月九日

　　的主题词：澳门服务数字化 安全保障
澳门特别行政区规划署XXXX年XX月XX印发

　　附件：

　　澳门管家婆平台操作流程图

　　表格一：澳门管家婆平台应用分布

　　注：表格中“已开通”指服务上线并可使用；“突发事件”包括但不限网络攻击、技术故障等。

　　表格二：澳门管家婆用户满意度反馈机制

　　以上为澳门特别行政区就“澳门管家婆”平台应用的有关政策和实施细则。澳门特别行政区各部门、社团机构、社区居委应严格按照文件要求执行，并不断提高服务水平，保护居民权益，推动澳门社区数字化发展向更高层次迈进。相关进展情况和发展成果，将定期向澳门特别行政区规划署反馈。

　　澳门特别行政区规划署
二〇二三年十月九日