澳门特别行政区政府
关于澳门特别行政区居民服务精准化提升行动
的实施意见
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T:19
澳门特别行政区政策研究中心文件
文件编号：2025-017期
文件名称：澳门特别行政区居民服务精准化提升行动的实施意见
发文机关：澳门特别行政区政策研究中心
发文字号：2002-38
发文日期：2025年8月16日
密级：普通
有效期：至2035年12月31日
抄送机关：澳门特别行政区各相关部门
澳门特别行政区居民服务精准化提升行动的实施意见
为深入贯彻澳门特别行政区居民服务精准化提升行动的指导思想，进一步提升居民在澳门特别行政区的生活品质，我们制定了本实施意见。
一、总体要求
（一）指导思想。
我们以创新发展理念为指导，旨在通过实施居民服务精准化提升行动，全面优化服务供给，提高居民服务效率和质量，着力解决居民关注的热点问题，为澳门特别行政区构建更加美好的生活环境。
（二）基本原则。
坚持以人为本的原则，以居民的实际需求为导向，结合澳门特别行政区的实际条件，优化服务方式，提高服务水平。
（三）主要目标。
到2025年，澳门特别行政区居民服务将实现精准化提升，覆盖面更广，效率更高，居民满意度显著提高。
二、实施步骤
（一）摸底调查。
利用澳门居民服务信息网络平台，收集并分析澳门居民服务需求数据，了解居民需求的多样性和迫切性。通过大数据技术，实现居民需求的准确识别和实时跟踪。
（二）服务优化。

1. 制定服务优化方案。针对澳门居民的特点和需求，制定配套的服务优化方案，并进行动态调整。
2. 构建居民服务平台。建立一个集中的信息服务平台，提供政策信息、咨询投诉等一站式服务。平台需包括决策咨询、服务管理、权益保障等功能。平台网址为：www.baidu.com
3. 完善基础服务设施。加强澳门特别行政区基础设施建设，确保公共服务机构、医疗机构、教育资源等覆盖全区，满足居民的基本需求。
   三、重点领域
   （一）教育领域。
4. 加强教育资源共享。
5. 提高教育质量。
6. 创新人才培养模式。
   （二）医疗领域。
7. 提升医疗服务质量。
8. 加强医疗服务体系。
9. 完善医疗保险制度。
   （三）社会保障领域。
10. 完善社会保障制度。
11. 提高社会保障水平。
12. 创新社会保障方式。
    四、保障措施
    （一）组织领导。
    成立澳门特别行政区居民服务精准化提升行动领导小组，加强对行动的组织协调和监督指导。
    （二）政策保障。
    构建完善的政策支持体系，制定相应的财政援助、税收优惠等政策，为居民服务质量的提升保驾护航。
    （三）监督管理。
    加强监督管理，确保居民服务质量的提升行动有效实施，实现精确监测和服务反馈的同时，对损害居民权益的行为进行严肃处理。
    （四）宣传引导。
    利用各种宣传渠道，加强居民服务提升政策的宣传，提高澳门居民对该政策的知晓率和参与度。
    五、附则
    有关执行细则、具体安排等，澳门特别行政区政策研究中心将另行规定。
    澳门特别行政区政策研究中心
    2025年8月16日
    附件：
    澳门特别行政区居民服务精准化提升行动计划表

　　说明：以上表格列举了澳门特别行政区居民服务精准化提升行动计划的主要内容和预期成果，责任单位以及完成时间。
澳门特别行政区政策研究中心文件制定流程

　　说明：以上表格显示了澳门特别行政区政策研究中心文件的制定过程，包括每一个关键步骤的负责人、日期和具体说明。
澳门特别行政区居民服务需求问卷调查对象分析

　　说明：以上表格根据不同组别对澳门特别行政区居民服务需求问卷调查对象进行了分类统计，包括样本数量、年龄分布、职业分类和收入水平。
澳门特别行政区基础设施建设推进情况

　　说明：以上表格展示了澳门特别行政区基础设施建设的推进情况，包括各类设施已投入项目数量、总投入资金、投入进度和预计完成时间。