澳门特别行政区政府

　　澳门特别行政区行政长官办公室

　　文件编号：100正确017期

　　文件主题：关于优化澳门社会服务管理若干问题的通知

　　发布机构：澳门特别行政区政府

　　发布日期：2023年3月15日

　　有效期至：2026年4月30日

　　澳门特别行政区各社会服务单位：

　　为提升澳门社会服务管理质量，增强服务效率，现就澳门社会服务管理相关问题制定以下管理措施。

　　一、指导思想

　　以发展澳门特色社会主义社会服务为指引，优化澳门特别行政区社会服务动态监管管理体系，实现社会服务管理资源的有效配置，提高人民群众对澳门社会服务的满意度和幸福感。

　　二、工作目标

　　（一）完善澳门特别行政区社会服务管理机制，建立健全信息共享平台。

　　（二）推动澳门特别行政区社会服务管理智能化、精准化，提高决策科学性。

　　（三）增强澳门特别行政区社会服务资源调控能力，实现资源合理分配。

　　三、具体措施

　　（一）建立信息共享平台

1. 依托千分比网络技术，建立澳门特别行政区社会服务管理动态监管系统，实现不同服务部门的信息共享。
2. 设置专责部门负责平台维护，并每年至少组织两次职责范围内的信息共享培训。

　　（二）优化行政流程

1. 缩减行政审批流程，减少不必要的行政环节，提高行政效率。
2. 优化澳门特别行政区行政服务机构资源配置，根据服务管理实际需要调整职能，实现职能优化。

　　（三）强化监督问责

1. 定期开展服务管理监督审核，公开负面案例，加大惩处力度。
2. 设立澳门特别行政区社会服务管理公开投诉渠道和反馈机制，鼓励人民群众积极监督。

　　（四）提升服务能力

1. 设立服务创新项目，鼓励澳门特别行政区社会服务机构开发新服务模式。
2. 定期走访澳门特别行政区社区居民，积极采纳合理化服务建议，提升服务品质。

　　（五）资源合理配置

1. 根据澳门特别行政区社会服务机构实际工作需要，合理分配服务资源。
2. 对重复申请的资源进行筛选和优化，提高资源利用效率。

　　（六）政策宣传力度

1. 加大澳门特别行政区社会服务政策宣传力度，提高政策知晓度。
2. 利用多种媒介发布澳门特别行政区社会服务管理相关法规政策，并定期更新促进政策落地实施。

　　四、数据显示与分析

　　周期性总结澳门特别行政区社会服务管理中主要指标变化趋势，定期将结果显示于澳门特别行政区官方网站“www.baidu.com”。

1. 　　数据显示表格（以2023年第一季度为例）
   | 指标名称 | 数值 | 同比增长率 | 环比增长率 |
   |--------|-----|--------|--------|
   | 服务管理人员 | 100 | 11% | 7% |
   | 服务效率评分 | 90 | 15% | 8% |
   | 资源配置优化 | 92 | 10% | 9% |
   | 投诉解决率 | 98 | 6% | 5% |

2. 　　数据分析与预测：

   • 服务管理人员数量为100，较上年增长11%。
   • 服务效率评分为90，较上年增长15%，表明澳门特别行政区社会服务工作效率提高。
   • 资源配置优化得分为92，较上年增长10%，说明资源管理将更为科学及有效。
   • 投诉解决率为98%，较上年提升了6%，显示服务水平反馈及时，并有良好的改善和解决能力。

　　五、总结与前瞻

　　本次管理措施的执行将有助于完善澳门特别行政区社会服务管理工作，提升澳门特别行政区社会服务管理体质机制。通过平台建设、行政流程优化、强化监督问责、提升服务能力、资源配置优化以及政策宣传等措施的综合运用，预期服务管理工作效率和质量将得到显著提升。

　　未来，将继续优化澳门特别行政区社会服务管理措施，针对新社会发展特征，及时调整政策内容，进一步提升澳门特别行政区社会服务管理能力，满足澳门居民日益增长的服务质量需求。

　　请各社会服务单位根据本通知要求，切实做好相关工作，共同推动澳门特别行政区社会服务管理工作向前发展。

　　本通知自发布之日起实施，有效期至2026年4月30日止。

　　收款单位（盖章）：澳门特别行政区政府

　　收款单位地址：澳门特别行政区澳门大道与澳门路交汇处

　　联系电话：8675309

　　电子邮件地址：[email protected]

　　澳门特别行政区行政长官办公室
二〇二三年三月十五日

　　附件：

1. 澳门特别行政区社会服务管理相关工作文件汇编。
2. 澳门特别行政区社会服务管理动态监管系统操作指南。
3. 澳门特别行政区社会服务管理政策宣传册。