2025新澳一码一特944
具体操作步骤指导

　　澳府政策文件〔2024〕12号

　　澳特别行政区政府政策署（以下称“本署”）根据《澳门特别行政区基本法》的有关规定，并参考国内外实际工作经验与技术标准，特制定本操作步骤指导。

　　一、背景与目的

　　为进一步加强澳门数字化转型与智能化发展，便利市民工作生活，维护市民权益，特推出“2025新澳一码一特944”政策，旨在实现特市资源大数据整合共享和智能便民服务，进而提升澳门智能政务服务能力和水平。

　　二、政策内容

　　（一）“新澳一码”融合技术与服务

　　“新澳一码”是指在澳门特别行政区范围内，将各职能部门的服务码、认证码等一体化，实现一码通行的服务管理模式。

　　（二）“一特”政策特惠性

　　“一特”强调对特定人群（如老人、儿童、低收入家庭等）提供特别优惠政策，保障此部分市民生活福利。

　　（三）“944”服务准则

　　实现“944”，即90%的政务服务事项网上可办理，90%的便民服务事项可通过移动终端实现，94小时内响应并处理市民投诉。

　　三、实施步骤

　　（一）规划筹备阶段

1. 　　成立专责小组

   　　由政策制定部门牵头，组建“2025新澳一码一特944”工作领导小组，负责政策的推广实施、监督评估和政策调整。

2. 　　制定配套规章

   　　(二)技术准备阶段

3. 　　构建技术平台

   　　搭建安全的大数据交换平台，确保数据的准确性与安全性。

4. 　　系统开发与测试

   　　细分为以下几个步骤：

   • 开发总计管理数据集
   • 移动终端APP应用开发
   • 系统测试与安全审校

5. 　　人员培训与宣传

   　　对各责任部门进行技术和政策培训，并通过书面、网络等多种形式开展相关政策的宣传。

　　(三)实施升级阶段

6. 　　颁发技术标准

   　　制定详细的技术实施标准和操作规程。

7. 　　政策试运行

   　　选择特定场景和人群进行试点运营，收集反馈意见，不断完善政策。

8. 　　全面推广应用

   　　全面推行“2025新澳一码一特944”政策，并做好后续的政策更新与升级。

　　四、技术标准与服务规范

　　以下表格为“新澳一码”的技术标准与服务规范：

　　五、监督评估

　　（一）建立监督机制

　　设立监督小组，对“2025新澳一码一特944”的实施情况进行监督，并定期向社会公布监督结果。

　　（二）绩效评估体系

　　设立绩效评估体系，对各职能部门的服务效率和满意度进行评估，并据此进行政策调整。

　　六、政策咨询与反馈

　　市民如有疑问或建议，请通过以下渠道进行反馈：

1. 　　电子邮箱反馈：

   　　[email protected]

2. 　　电话咨询：

   　　123456789

3. 　　官方网站查询及相关服务：

   　　政策常见问题解答

　　注：以上网址仅供参考，具体以官方公告为准。

　　七、投诉渠道

1. 　　通过澳门官方政务平台——“新澳政务通”APP进行线上投诉。

2. 　　通过电子邮件向澳政策署咨询投诉邮箱发送投诉内容。

3. 　　图书馆、市民中心、社区服务站等各类服务点，均有专人负责接待和记录市民的投诉。

   　　八、附则

　　本文件中涉及的时间均为澳门时间，政策有效期自2024年1月起至2026年12月止，其解释权归澳府政策制定部门所有。

　　澳特别行政区政策署

　　2024年3月1日

　　（此件公开发布）

　　附件：技术标准一览表

　　（以上表格为简化示例，具体实施标准与法规请参考有关文件与规定）

　　注：

1. 　　推进“2025新澳一码一特944”发展的技术平台开发应遵循国民通信保密法规定，依法保护每个市民的合法权益。

2. 　　技术与服务更新应提前进行对应测试，确保数据准确性、安全性和系统的稳定性。

3. 　　在处理市民投诉过程中要及时响应，并形成闭合良好的反馈机制。

　　请各职能部门按照上述流程及规范执行，并定期上报相关进度和反馈信息。

　　澳特别行政区政策署
2024年3月12日