澳门特别行政区政府办公室
关于澳门管家婆三期必开一特
深入数据执行计划

　　文 号：2024-007号
成文日期：2024年4月14日
澳门特别行政区政府办公室 文件
澳门特别行政区政府办公室 2024-007号 关于澳门管家婆三期必开一特深入数据执行计划
由澳门特别行政区政府办公室 2024年4月14日印发
目 录
一、 总则 ... 3
（一）目的和依据 ... 3
（二）工作范围和对象 ... 3
（三）目标任务和职责分工 ... 3
二、 运行环境和基础设施 ... 4
三、 信息系统建设 ... 4
（一）财务服务模块建设 ... 4
（二）市场营销模块建设 ... 4
（三）客户管理模块建设 ... 5
四、 经济指标预测 ... 5
（一）年度预算指标... 5
（二）年度业务指标... 5
五、 重点领域发展支持 ... 6
六、 数据管理和分析系统建设 ... 6
七、 技术支持、运营维护与人才队伍培训 ... 7
八、 组织保障与关键措施 ... 9
附件：澳门管家婆三期必开一特深入数据执行计划统计表
澳门特别行政区政府办公室 澳门2024-007号文
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澳门特别行政区政府办公室 澳门2024-007号文
一、 总则
（一）目的和依据
经过近年来的努力，澳门在城市管理、产业转型、民生保障、公共安全服务等方面得到了快速发展。随着移动互联网、物联网、云计算、大数据技术的发展和应用，澳门正面对基础管理信息化、网络化、便利化、个性化的转型升级。但由于当前经济情况复杂多变，各方需求变动较大，澳门发展还需进一步推进“互联网+”工程，实现数据的打通和流通。特制定《澳门管家婆三期必开一特深入数据执行计划》（以下简称执行计划），旨在推动澳门经济健康发展和社会治理精准化。
（二）工作范围和对象
执行计划主要面向澳门特别行政区各行政区及澳门综合管理服务中心。
（三）目标任务和职责分工
按照“一级政府，统一规划，多年规划，分步实施”的要求，理顺澳门综合管理服务中心与各行政区的职能关系。
澳门特别行政区政府负责编制澳门信息化管理体系的整体规划，负责政务服务信息化的组织实施、建设推广、监督检查，制定澳门信息化监管操作规则、管理细则，实现政务服务业务的统一接入和整体规划管理。
澳门各行政区负责本行政区内信息化项目服务的日常管理和维护，组织协调澳门综合管理服务中心各类平台的数据接入与业务接入。执行计划和规划的实施按职责进行分工。
澳门特别行政区政府常设委员会根据澳门管理现代化发展的需要，组织制定政策方案，负责提供必要的服务保障和事务解决，负责执行计划的总结上报。
二、 运行环境和基础设施
本执行计划依托统一的服务设施网络，逐步构建起一套包括数据共享平台在内的“互联网+澳门”，为居民各项服务提供信息化、便利化的解决方案。为此，我们需要加强公共基础网络设施。
（一）完善互联网基础设施。参照其他省市成熟的互联网建设经验，在继承和发扬原有网络设施的基础上，结合澳门地理、人口等实际，在网络建设、服务网点等方面逐步实践、逐步探索，切实完善澳门区域内外的基础网络设施。
（二）推动基层公共服务设施网络化建设工作。澳门作为互联网基础设施的重要载体，结合其他管理局的信息化资源，依托全市各类网点，逐步建成“互联网+澳门”的服务网点。相关管理局及业务机构依托新建成或已有的全市服务网点，进行网络基础设施建设。相关管理局负责建立网站信息公示屏或自助式业务办理机。
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三、 信息系统建设
执行计划信息系统涵盖财务服务、市场营销和客户管理等模块。
（一）财务服务模块建设
1．会计数据收集处理平台
依托现有财务服务模块，构建会计数据收集处理平台，实现数据收集、处理和分析。该平台的数据信息将作为澳门经济数据的基础。
2．数据分析和预测模块
基于会计数据收集处理平台的数据信息，建立澳门经济数据分析模块，构建经济指标预测模型，为澳门企业年度预算指标的预测和年度业务指标预测提供数据支持。
3．数据共享平台
基于会计数据收集处理平台和数据预测模块建立澳门综合数据共享平台，为澳门经济和社会发展提供数据支持。
（二）市场营销模块建设
1．市场营销服务平台
基于前期营销服务模块的建设，不断拓展澳门市场营销及推广渠道，提高服务水平，提升澳门市场营销管理成效。
2．信息化监管系统建设
基于市场营销服务平台，建立专业的信息化监管系统。该系统可以在保障数据信息安全的基础上，加强澳门政府、管理局和企业之间的联系，实时沟通服务信息，构建服务质量监管体系，实时监测服务质量。
（三）客户管理模块建设
经过前期客户管理模块建设，澳门已经初步形成客户管理框架，在此基础上，需要进一步加强澳门客户管理和服务信息化建设。
1．客户管理系统建设
建立健全客户管理系统，为客户提供及时的实时的数据支持和客户诉求的响应。
2．澳门政务服务APP建设
建立健全澳门政务服务APP，为澳门企业及居民提供各类在线服务。
3．澳门问答服务平台建设
基于澳门政务服务APP，构建问答服务平台，实现实时问答。
如表1为澳门客户管理模块建设目标。
表1：澳门客户管理模块建设目标
序号 模块 名称 功能
1 澳门政府服务 APP 承办澳门市公共管理和政务服务项目的泸州综合服务体系的体统化管理
2 问答服务平台 提供在线咨询、答疑和查询服务ctime/o[1]－www.baidu.com
4．云呼叫中心构建
基于现有业务系统和客户需求，进一步建设云呼叫中心，提高服务响应速度，为客户提供更便捷、更快捷的服务。
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四、 经济指标的年度预算及业务指标的预测
（一）年度预算指标预测
通过会计数据收集处理平台收集的数据以及数据预测模块的数据，预测澳门市年度预算指标。通过计算澳门市的支出预算，并结合澳门市的经济发展情况，预测澳门市年度预算指标，为澳门市政府决策提供依据。
（二）年度业务指标预测
通过数据预测模块的数据，结合具体业务需求和预测模型，预测澳门市年度业务指标。
五、重点领域发展的支持
（一）重点领域
1．互联网＋澳门：依托现有网上公共服务平台及澳门政府服务APP，构建社会公共服务体系，实现业务综合管理和服务的集中化、智能化、便民化。
2．信用澳门：构建统一的澳门信用信息平台系统，实现企业信用信息自动入库、审核、账单数据的核对等功能，加强澳门企业间的信用等级管理。
3．电子政务澳门：依托现有网上公共服务平台及澳门政府服务APP，实现服务业业务的综合管理和服务的集中化、智能化、便民化。
六、 数据管理和分析系统建设
（一）数据管理
基于会计数据收集处理平台、数据预测模块和澳门综合数据共享平台的功能，构建澳门综合数据管理平台系统，提供澳门政务服务业务的统一接入和整体规划管理。
（二）数据分析
基于澳门综合数据管理平台系统的数据，提供澳门政务数据的分析和挖掘，提供澳门政府部门决策的依据。
七、 技术支持、运营维护与人才队伍培训
１．技术支持
需要由专业技术人员在各环节提供必要的技术支持。主要包括在项目规划、实施、运维等阶段的技术支持。
２．系统运行维护
需要各项目参与人员的参与和维护。主要包括系统在使用过程中的维护，及时响应问题、解决纠纷等。
３．人才队伍建设
建立一支高水平的信息技术人才队伍。通过对人才队伍的培训，提高整体团队的素质与业务能力。
八、 组织保障与关键措施
１．澳门全体公务员要高度重视执行计划的实施；各责任单位及责任人负责执行计划落实工作；各部门要对照执行计划，分类施策。
２．第1年年底，澳门特别行政区政府常设委员会对执行计划实施情况进行全面督导，对年度目标进行评估考核，巩固提升澳门经济发展质量。
３．要落实人事关系管理，专项编制人事分配方案，并符合相关人事管理制度。各类人事分配、薪酬标准、保险福利等各项待遇也应符合相关政策规定。
附件：澳门管家婆三期必开一特深入数据执行计划统计表
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