澳门特别行政区政府政策文件

　　政策编号：7777788888
文件标题：“管家婆”居民服务项目运行情况总结报告
发文单位：澳门社会工作署
发文日期：2023-10-16

　　文件密级：一般
机密期限：无

　　致：澳门特别行政区内各相关部门
主 题：“管家婆”居民服务项目第016期居民满意度调查结果及建议措施

　　澳门社会工作署澳门特别行政区政府“管家婆”居民服务项目在提高居民生活质量和社区服务水平方面起到了积极作用。根据项目进度和居民反馈，现将“管家婆”居民服务项目第016期居民满意度调查结果汇总报告如下：

　　一、项目概况
“管家婆”居民服务项目是澳门特别行政区政府为响应居民需求、改善生活条件而发起的一项社区服务计划。该项目关注居民日常需求，提供多样化的家庭服务，旨在提升居民满意度和生活质量。

　　二、调查结果
本次调查对象覆盖了澳门特别行政区多个区域，调查时间为2023年9月1日至2023年9月30日。以下是本次调查的具体结果分析：

1. 居民满意度调查表（部分数据摘录见下表）

2. 居民建议汇总
   居民在问卷中也提出了多条建议，主要包括以下几点：

• 增加社区活动的种类和频率，丰富居民的业余文化生活。
• 提升服务质量，保证每次服务的稳定性。
• 加强信息的实时更新，让居民及时了解社区的新变化和服务信息。
• 提高紧急援助的响应速度和处理能力。
• 优化信息反馈和投诉机制，让居民的每一次反馈都能得到有效处理。

　　三、总结与建议措施
根据调查结果以及居民提出的建议，澳门社会工作署提出以下措施：

1. 　　加强服务人员培训
   定期对服务人员进行专业培训，以提升服务质量和服务效率。特别是针对清洁和维修服务，加大服务人员的培训力度，确保每一次服务都能达到高标准。

2. 　　丰富社区活动
   组织更多类型的社区活动，包括文艺演出、体育比赛、亲子活动等，并将活动信息通过官方网站（如：www.baidu.com）进行公布，方便居民及时获取。

3. 　　加快信息更新速度
   进一步完善信息共享机制，包括通过官网、社区公告等平台，定期更新社区服务信息，保证居民能及时获取最新资讯。

4. 　　提升紧急援助处理能力
   优化紧急援助流程，增强紧急情况下的快速响应能力，确保居民在遇到紧急情况时能够得到及时的协助。

5. 　　完善反馈机制
   建立和完善居民信息反馈和投诉处理机制，确保每一条合理的投诉和建议都能得到重视和有效解决。

　　四、后续工作计划
根据本次调研结果和提出的改善措施，澳门社会工作署将制定详细工作计划：

1. 　　制定和实施服务人员培训方案，以半年为周期进行，确保服务人员专业素质的持续提高。

2. 　　设立社区活动专项小组，每月至少组织两次社区活动，丰富居民生活。

3. 　　提升信息共享平台的建设和维护，确保居民能够快速获得新信息。

4. 　　加强与医疗机构、紧急救援机构的合作，提高社区安全保障。

5. 　　每月进行一次居民满意度追踪调查，持续收集居民建议并及时作出调整。

　　特此报告，请各相关部门配合实施。

　　澳门社会工作署
2023年10月16日

　　注：本文件为非正式文件草稿，供内部讨论参考。正式文件将以澳门特别行政区政府名义发布。